Alsa.sk

OBCHODNÉ PODMIENKY A ZÁSADY PREDAJA CESTOVNÝCH LÍSTKOV NA SPOJE

MEDZINÁRODNÝCH AUTOBUSOVÝCH LINIEK

VYKONÁVANÝCH PARTNERSKÝMI SPOLOČNOSŤAMI

ALSA Slovakia, s.r.o.

 

 

 

 

 

 

OBSAH

1. Úvod

2. Všeobecné obchodné podmienky

2.1.   Cestovný lístok

2.2.   Tarifné podmienky

2.3.   Stornovacie podmienky

2.4.   Zmeny na CL

2.5.   Podmienky vrátenia cestovného v mimoriadnych prípadoch

3. Cestujúci

4. Sprostredkovateľ

4.1.   Rezervácia a predaj

4.2.   Cestovný doklad

4.3.   Objednávanie CL

4.4.   Doručenie cestovného lístka

4.5.   Korekcia dokladov

4.6.   Pokazený CL

4.7.   Mesačný výkaz a fakturácia

5. Záverečné upozornenie

Aktualizované ku dňu: 01.07.2009

 

1. Úvod

 

Tieto Obchodné podmienky a zásady predaja cestovných lístkov na spoje medzinárodných autobusových liniek (ďalej len „obchodné podmienky“) sú súčasťou „Zmluvy o sprostredkovaní dopravných služieb“(ďalej len „zmluva“), ktorú spoločnosť  ALSA Slovakia, s.r.o. (ďalej len „prevádzkovateľ“), uzatvoril v zmysle Obchodného zákonníka č. 513/1991 Zb. § 642-651 s cestovnou alebo dopravnou organizáciou (ďalej len „sprostredkovateľ“), ale zároveň sú súčasťou prepravnej zmluvy, ktorá vzniká medzi prevádzkovateľom a cestujúcim zakúpením cestovného lístka /priamo u prevádzkovateľa , prostredníctvom sprostredkovateľa alebo internetu/. Slúžia teda k informovaniu sprostredkovateľa ale aj cestujúcej verejnosti.

OBCHODNÉ PODMIENKY a ZÁSADY PREDAJA  musí prevádzkovateľ aj sprostredkovateľ umiestniť na mieste prístupnom pre verejnosť.

2. Všeobecné obchodné podmienky

 

2.1. Cestovný lístok

 

Cestovný lístok /CL/ je vystavený na meno a je neprenosný. CL pre jednotlivú cestu platí pre cestovný úsek a spoj, pre ktorý bol vystavený prevádzkovateľom, sprostredkovateľom alebo pri predaji cez internet.

Cestujúci bude prijatý na prepravu iba ak sa preukáže platným CL vystaveným na jeho meno pri nástupe do vozidla. Vodič je oprávnený skontrolovať údaje uvedené na CL s údajmi v doklade totožnosti. Cestujúci, ktorý si zakúpil CL cez internet , je povinný si ho pred cestou vytlačiť a na jednotlivej ceste ho odovzdať vodičovi. Ako CL nebude uznaný diel označený ako „Potvrdenie pre cestujúceho“ alebo potvrdzujúci e-mail o zaplatení a zaregistrovaní bookovania CL.

Zasahovanie do údajov na CL je neprípustné. Pri zistení akýchkoľvek zásahov bude cestujúci vylúčený z prepravy a budú voči nemu podniknuté právne kroky.

Predaj CL na konkrétny spoj a deň sa vykonáva najskôr 2 mesiace pred odchodom spoja (deň predaja sa nezapočítava). CL je platný odo dňa predaja až do dňa a hodiny odchodu spoja na ňom vyznačeného. Predaj CL sa vykonáva neviazane k číslu sedadla v autobuse.

Nárok na zľavu sa pri predaji CL preukazuje občianskym preukazom, príp. cestovným pasom. Cena CL sa stanovuje z cenníka v EUR platného v deň predaja cestovného lístka bez ohľadu na štátnu príslušnosť. Prípadný tarifný rozdiel, ku ktorému medzičasom došlo od zakúpenia po použitie CL, prevádzkovateľ nevymáha ani nevracia.

Na medzinárodných linkách vybavovanie a nástup cestujúcich vo východiskovej zastávke začína 30 minút pred zverejneným časom odchodu spoja. V ostatných nástupných staniciach v čase príchodu autobusu na zastávku. V prípade konania prezentácie /check-inu/ sú cestujúci povinní sledovať a rešpektovať pokyny personálu. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo predať miesto na sedenie, ktoré je neobsadené v čase odchodu spoja z príslušnej zastávky podľa platného cestovného poriadku.

V predaji sú 3 typy CL:

1.       ONEWAY – jednosmerný cestovný lístok

2.       RETURN – spiatočný cestovný lístok s pevným dátumom spiatočnej cesty

3.       OPEN – spiatočný cestovný lístok s otvoreným dátumom spiatočnej cesty

Otvorené lístky / OPEN CL/ sú platné 6 mesiacov od dátumu prvej cesty. Doba platnosti OPEN CL sa nepredlžuje. Cestovný lístok typu OPEN je dokladom o zaplatení spiatočnej cesty, ale negarantuje miesto v autobuse. Pred precestovaním spiatočnej cesty je nutné v dostatočnom časovom predstihu nahlásiť dátum spiatočnej cesty u sprostredkovateľa, u prevádzkovateľa alebo u zahraničného partnera, nakoľko táto rezervácia bude vykonaná iba v rámci limitu miest, ktoré budú v tom čase k dispozícii na žiadanom spoji. V prípade, ak si cestujúci nezarezervuje dátum spiatočnej cesty, bude prepravený jedine v prípade voľného miesta v autobuse. Pokiaľ cestujúci nenahlási dátum spiatočnej cesty do skončenia platnosti OPEN, spiatočná cesta prepadá bez nároku na vrátenie cestovného. Pri nahlasovaní spiatočnej cesty OPEN lístka cestujúci zaplatí príslušné poplatky, ak sú požadované, a pri nastupovaní sa na žiadosť vodiča preukáže dokladom o zaplatení. Za doklad o zaplatení poplatku sa nepovažuje CL.

V prípade straty, poškodenia, nedoručenia alebo odcudzenia CL sa náhrada NEPOSKYTUJE. Prepravu nie je možné vykonať na fotokópiu CL a v prípade ak sa cestujúci pred nástupom cesty nepreukáže platným cestovným lístkom stráca nárok na prepravu a musí si zakúpiť nový CL . Ak cestujúci poruší predpisy alebo zákony tranzitných alebo cieľových štátov, alebo bol zadržaný colnými, prípadne pasovými autoritami, cestovné sa nevracia. Nepreplácajú sa ani nevyužité cesty.

 

2.2. Tarifné podmienky

a) Deti a mládež do 16 rokov môžu byť prepravované len v sprievode dospelého cestujúceho.

b) Deti, mládež, držitelia kariet ISIC, ITIC, EURO 26, GO 26 a občania nad 60 rokov majú nárok na zľavu z cestovného podľa platného cenníka. Na cestujúcich sa môžu uplatňovať odlišné zásady nároku na zľavu z cestovného v závislosti od jednotlivých liniek uvedené priamo v príslušnom cenníku jednotlivých liniek.

c) Nárok na zľavu z titulu veku sa uplatňuje k dátumu vykonania prvej cesty.

d) Nárok na zľavu sa preveruje občianskym preukazom, prípadne cestovným pasom.

e) Pri zakúpení spiatočného CL sa poskytuje zľava z plného cestovného, podľa príslušného cenníka.

f) Jedna príručná batožina sa prepravuje bezplatne. Cestujúci si môže vziať so sebou do vozidla len takú príručnú batožinu, ktorú si umiestni na kolenách, pod svojim sedadlom, alebo na polici. Batožina nesmie prekážať pri vstupe, ani v uličke autobusu a ostatným cestujúcim v autobuse.

g) Podmienky prepravy ďalších batožín pre konkrétnu linku sú uvedené priamo pod cestovným poriadkom príslušnej linky, prípadne pod cenníkom a môžu byť na jednotlivých linkách odlišné.

h) Nadrozmernú batožinu, detský kočiar, bicykel, lyže, snowboard, alebo inú objemnú batožinu príjme prevádzkovateľ na prepravu len ak je v batožinovom priestore voľné miesto na jej uloženie. Bicykel, lyže a snowboard budú prijaté na prepravu len za predpokladu, že budú v príslušných prepravných obaloch. Cena za takúto batožinu sa určí podľa tarifných podmienok pre jednotlivé linky. Celková hmotnosť batožín jedného cestujúceho nesmie presiahnuť 50 kg. Batožina v batožinovom priestore autobusu musí byť označená batožinovým lístkom s príslušnými údajmi o cestujúcom. Manipulácia s batožinou je povolená len na nástupných a výstupných zastávkach.

i) Preprava živých zvierat nie je povolená.

j) Preprava batožín bez cestujúceho je zakázaná.

k) V prípade potreby je prevádzkovateľ oprávnený vyhlásiť sezónne zľavy alebo prirážky k platnému cenníku.

l) V prípade zakúpenia si cestovného lístka prostredníctvom internetu sa účtuje servisný poplatok vo výške 3 % z ceny cestovného pri realizovaní platby prostredníctvom cardPay.

 

2.3. Stornovacie podmienky

Cestujúci má možnosť ešte pred precestovaním bez udania dôvodu stornovať cestovný lístok v súlade s nasledovnými podmienkami:

a) ak cestujúci stornuje cestovný lístok 48 a viac hodín pred odchodom spoja, je mu odrátané 25%-né storno z ceny cestovného lístka.

b) ak cestujúci stornuje cestovný lístok menej ako 48 hodín a viac ako 2 hodiny pred odchodom spoja, je mu odrátané 50%-né storno z ceny cestovného lístka

 

CL predané cez internet je možné stornovať jedine na základe písomnej žiadosti zaslanej na adresu spoločnosti ALSA Slovakia s.r.o., Tehelná 23, 831 03 Bratislava. Pred zaslaním žiadosti spolu s nepoužitým CL kúpeným cez internet, je nutné najprv telefonicky na tel. číslach +421 2 43191521 (T-COM), +421 908 880080 (Orange), +421 948 880080 (O2) prípadne telefonicky u sprostredkovateľov na území SR požiadať o tzv. „predbežné storno“. Tým sa zaeviduje na CL storno poplatok v súlade s platnými storno podmienkami.

Vrátenie cestovného za nepoužitý cestovný lístok prislúcha cestujúcemu i v prípade, ak na OPEN CL neuplynul dátum jeho platnosti.

 

Nárok na vrátenie cestovného zaniká, ak je CL vrátený menej ako 2 hodiny pred odchodom príslušného spoja z nástupnej zastávky , resp. po odchode spoja, v závislosti od vyššie uvedených podmienok.

 

Nepredvídané, mimoriadne prípady budú posudzované osobitne na základe písomnej žiadosti predloženej alebo zaslanej prevádzkovateľovi do 3 mesiacov od neuskutočnenej cesty s doložením vierohodného dokladu o dôvode a originálu neprecestovaného CL .

V prípade, ak cestujúci nevie v čase, v ktorom je ešte CL možné stornovať, doručiť originál CL sprostredkovateľovi, ktorý mu CL predal, môže ho telefonicky požiadať o vykonanie tzv. PREDBEŽNÉHO STORNA. To znamená, že cestujúcemu bude cestovné  vrátené v súlade so stornovacími podmienkami dodatočne, na základe písomnej žiadosti s doloženým originálom neprecestovaného cestovného lístka. Podmienkou však je, aby v predajnom systéme bol záznam o vykonaní predbežného storna na danom neprecestovanom CL.

 

CL zakúpený u prevádzkovateľa, prostredníctvom internetu alebo u slovenských sprostredkovateľov sa u našich partnerov v zahraničí nedá stornovať. Lístok zakúpený v zahraničí sa nedá stornovať na Slovensku.

 

2.4. Zmeny na CL

V prípade zmeny termínu nástupu cesty, zmeny mena cestujúceho a pod. je nutné pôvodný cestovný lístok STORNOVAŤ a zakúpiť si nový cestovný lístok. Za zmenu CL sa nepovažuje predĺženie alebo skrátenie trasy. Cestujúci je povinný hlásiť zmenu výstupnej zastávky ešte pred nastúpením na cestu. V prípade predĺženia trasy cestujúci doplatí rozdiel medzi cenou lístka za cestu do cieľovej zastávky uvedenej na CL a žiadanej cieľovej zastávky. V prípade skrátenia trasy sa rozdiel v cestovnom nevracia.

2.5. Podmienky vrátenia cestovného v niektorých mimoriadnych prípadoch alebo po odchode spoja

V mimoriadnych prípadoch ako napríklad choroba alebo úraz, prípadne úmrtie, krádež či oneskorené doručenie CL je možné tento CL stornovať aj po odchode spoja na základe písomnej žiadosti zaslanej na adresu spoločnosti ALSA Slovakia, s.r.o., Tehelná 23, 831 03 Bratislava s nasledujúcimi storno poplatkami:

a)        Zdravotné dôvody – ak sa cestujúci nemohol zúčastniť cesty, na ktorú mal zakúpený cestovný   lístok z dôvodu choroby alebo úrazu. K žiadosti o vrátenie cestovného je potrebné doložiť originál nevyužitého CL a lekársky doklad, ktorý potvrdzuje dôvod nevycestovania. Z ceny doloženého cestovného lístka sa odpočítava 20%-tný storno poplatok.

b)       Úmrtie – v prípade úmrtia cestujúceho, alebo blízkeho príbuzného cestujúceho je pri žiadosti o vrátenie cestovného za neprecestovaný cestovný lístok storno poplatok odpustený. Okrem nepoužitého CL je ale nutné doložiť aj potvrdenie z obecného úradu o tejto udalosti.

c)        Duplicitná kúpa – v prípade, ak si bol cestujúci z dôvodu straty alebo oneskoreného doručenia nútený kúpiť nový CL, ale dodatočne pôvodný CL našiel alebo mu bol doručený, môže na základe písomnej žiadosti a doloženého originálu nepoužitého CL a fotokópie precestovaného CL požiadať o vrátenie cestovného za nevyužitý CL. Cestovné mu bude vrátené po odpočítaní 10%-ného storno poplatku.

 

3. Cestujúci

V pravidelnej medzinárodnej autobusovej doprave dôjde k uzavretiu zmluvy o preprave osôb zásadne zaplatením cestovného lístka .

Cestujúci si môže cestovný lístok zakúpiť objednávkou u prevádzkovateľa, u jeho zmluvných predajcov - sprostredkovateľov alebo cez internet.  Pri on-line kúpe CL je transakcia ukončená potvrdzujúcim e-mailom. Kontaktné údaje predajných miest prevádzkovateľa, jeho sprostredkovateľov v SR aj v zahraničí, ako aj platné cestovné poriadky a cenníky sú zverejnené na webovej stránke prevádzkovateľa www.alsa.sk.

Cestujúci je zodpovedný za dodržanie pasových, vízových, devízových, colných a zdravotných predpisov tranzitných a cieľových štátov.

 

 

4. Sprostredkovateľ

Prvotným predpokladom spolupráce vo vzťahu k sprostredkovateľovi je uzatvorená zmluva o obchodnom zastúpení za účelom predaja cestovných lístkov (ďalej len „CL“) na medzinárodné autobusové linky. Sprostredkovateľ po jej uzavretí obdrží inštalačné pokyny  rezervačného a predpredajného systému E-F ONLINE (ďalej len E-F ONLINE). „Užívateľská príručka“ k systému E-F ONLINE (ďalej len „manuál“) je zverejnený na ľavej strane úvodnej stránky. Pre prácu so systémom E-F ONLINE je nutná minimálna konfigurácia PC, ktorá je uvedená v manuáli.

Prevádzkovateľ robí aktuálne zmeny CP, cenníkov, príp. iných druhov zmien priamo v predajno-rezervačnom systéme        E-F ONLINE, pričom vhodnou formou o zmenách informuje sprostredkovateľa. Ten je povinný zmeny registrovať a podávať klientom úplné, správne a aktuálne informácie.

 

4.1. Rezervácie a predaj cestovných lístkov

 

Základnou pracovnou položkou rezervačného a predajného systému E-F ONLINE -u je Pokladňa. Je určená na evidenciu cestovných dokladov – čiže predaj CL, bookovanie Open CL a rezervácie.

Predajný a rezervačný systém E-F ONLINE umožňuje realizovať rezervácie na 24 – 72 hodín.

Nezrealizovaná rezervácia bude zrušená automaticky po uplynutí doby trvania.

 

4.2.  Cestovný doklad /cestovný lístok/

- je prísne zúčtovateľné tlačivo, na ktoré sa vzťahuje povinnosť dodržiavať pri predaji číselnú postupnosť tlačív. Jeho evidencia je podobná evidencii rezervácie na meno. Zadáva sa však číslo dokladu, ktoré je automaticky navolené systémom. Vloženie dokladu do systému je nevratné. Jeho korekcia je možná jedine dostupnými operáciami.

Cestovný doklad, teda cestovný lístok /CL/ pozostáva zo 4 dielov:

a)       Kupón pre 1.cestu– CL pre cestu zo Slovenska do zahraničia /prípadne opačne/. Pri nástupe na cestu tento diel odoberá vodič príslušnej linky

b)       Kupón pre cestujúceho– potvrdenie o zaplatení cesty (ciest), ostáva cestujúcemu.

c)       Kupón pre 2. cestu – CL pre cestu zo zahraničia na Slovensko /prípadne opačne/. Pri nástupe na cestu tento diel odoberá vodič príslušnej linky

d)       Kupón pre vyúčtovanie– je zúčtovacím dokladom a ostáva u sprostredkovateľa do vyúčtovania /tento diel chýba pri lístkoch predaných cez internet/

 

Pri jednosmernom cestovnom lístku sa na formulár CL vytlačia len tri diely a to: kupón pre 1. cestu, kupón pre cestujúceho a kupón pre vyúčtovanie.

 

Grafická úprava CL je prispôsobená na jeho výdaj prostredníctvom E-F ONLINE -u. CL sa tlačia na očíslovaný formulár formátu A4 ľubovoľnou zvolenou tlačiarňou. Číslo CL vygenerované predajným systémom sa musí zhodovať s číslom formulára CL, na ktorý je cestovný lístok vytlačený / neplatí pre predaj CL cez internet, kde číslo CL vygeneruje systém a lístky sa tlačia na kancelársky papier formátu A4/.

 

4.3. Objednávanie cestovných lístkov

 

Prevádzkovateľ doručí sprostredkovateľovi dostatočný počet očíslovaných formulárov CL. Sprostredkovateľ je povinný v predstihu oznámiť dostupnými prostriedkami zodpovednému pracovníkovi prevádzkovateľa potrebu doplnenia nových formulárov CL . Je potrebné brať do úvahy čas potrebný na doručenie zásielky poštou (3 – 5 dní). Dodanie formulárov CL je potrebné potvrdiť následným zaslaním priloženého potvrdenia späť na adresu prevádzkovateľa. Ak niektorý z očíslovaných formulárov CL chýba, je neúplný alebo poškodený, túto skutočnosť je potrebné oznámiť ihneď po jej zistení  prevádzkovateľovi.

 

4.4. Doručenie CL

ALSA Slovakia, s.r.o. má možnosť v prípade potreby zaslať na adresu zákazníka cestovný lístok na poštovú dobierku. ALSA Slovakia, s.r.o.  je povinná zabezpečiť zaslanie CL v dostatočnom predstihu.

 

4.5. Korekcia dokladov – stornovanie CL

Storno CL sa v systéme E-F ONLINE vykonáva v časti Pokladňa – Storná a vrátky. V prípade stornovania CL má cestujúci pri dodržaní platných stornovacích podmienok  nárok na vrátenie peňazí s príslušným storno poplatkom.

Pri stornovaní CL  prostredníctvom predajného a rezervačného systému E-F ONLINE je potrebné k stornovanému CL priložiť aj „doklad o stornovaní“. Sprostredkovateľ nesmie CL stornovať, ak nemá jeho originál k dispozícii. Každá operácia, pri ktorej sa vyskytne príjem alebo výdaj peňazí, sa započítava do základu, z ktorého sa vypočítava provízia sprostredkovateľa v príslušnom mesiaci.

Všetky stornované alebo pokazené CL sa musia vrátiť prevádzkovateľovi spolu s príslušným mesačným výkazom predaja a musia byť kompletné, t. j. musia mať všetky  diely. Výnimku tvoria CL, ktorých majiteľ už jednu cestu precestoval.

 

 

4.6. Pokazený CL

Pri vystavovaní CL môžu nastať aj prípady, že sa pri automatickom vyplňovaní údajov na tlačivo CL vyskytne chyba. V takomto prípade je potrebné tento CL   v E-F ONLINE -e vystornovať tzv. „operátorským stornom“. Operátorské storno sa robí podobne ako klasické cez Pokladňu – Storná a vrátky, ale sa zadá 0%-ný storno poplatok. Operátorské storno je možné urobiť len v deň predaja. V nasledujúci deň už táto možnosť nie je prístupná.

 

4.7.  Mesačný výkaz a fakturácia

Podľa uzatvorenej zmluvy je sprostredkovateľ povinný po uplynutí fakturačného obdobia (jeden kalendárny mesiac) vystaviť faktúru na províziu, ktorej prílohou je „Mesačný výkaz predaja...“ (ďalej len „výkaz“) a zaslať ich na adresu prevádzkovateľa. Ďalej je jeho povinnosťou zabezpečiť, aby prevádzkovateľ túto faktúru na províziu a výkaz obdržal poštou spolu s originálmi CL najneskôr do 3. dňa nasledujúceho mesiaca po ukončení fakturačného obdobia. Podrobný postup pri vytvorení mesačného výkazu v systéme E-F ONLINE popisuje Manuál.

 

 

 

4.7.1. Fakturácia

Sprostredkovateľ vystavuje prevádzkovateľovi faktúru na zmluvnú PROVÍZIU. Prevádzkovateľ do 7 dní od doručenia faktúry na províziu vystaví sprostredkovateľovi faktúru na CELKOVÚ TRŽBU. Pri vystavovaní faktúry je nutné vyplniť všetky náležitosti, aby faktúra spĺňala podmienky daňového dokladu a aby bola dodržaná lehota splatnosti faktúry. V prípade nedodržania lehoty splatnosti uvedenej na faktúre, je prevádzkovateľ oprávnený účtovať sprostredkovateľovi úroky vo výške 0,1 % z dĺžnej sumy za každý deň omeškania. Na základe týchto faktúr sprostredkovateľ prevedie ROZDIEL medzi celkovou tržbou a províziou na účet prevádzkovateľa v termíne splatnosti faktúry na celkovú tržbu.

 

 

 

5. ZÁVEREČNÉ UPOZORNENIE

Prevádzkovateľ je zmocnený vykonať úpravu prevádzky najmä počas štátnych sviatkov, taktiež úpravu cien, ktoré sú zmluvné alebo prepravných podmienok. Najdôležitejšie informácie sú uvedené pod cestovným poriadkom alebo cenníkom príslušnej linky. Doporučuje  sa preto cestujúcim informovať sa o podmienkach prepravy   pred nástupom na cestu u sprostredkovateľa, alebo na tel. číslach     +421 2 43191521 (T-COM),     +421 908 880080 (Orange),   +421 948 880080 (O2).

 

 

 

 

 

 

Roman Čunderlík

riaditeľ

V Bratislave   01.07.2009